Última actualización: 23 de octubre de 2026.
En el Hogar de Ancianos Las Mercedes cuidamos los datos personales de las familias, residentes y visitantes con el mismo respeto con que cuidamos a cada persona. Esta política explica qué datos recopilamos a través de este sitio web y de nuestros canales de contacto, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en su texto modificado por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Hogar de Ancianos Las Mercedes — Razón social: [completar] — RUT: [completar].
- Dirección: Avenida Arturo Prat 1690, Condominio Las Mercedes Casa 26, Machalí, Región de O’Higgins, Chile.
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 9323 2296.
- Correo para temas de datos personales: [completar].
2. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos que tú nos entregas voluntariamente:
- Formulario “Agenda una visita”: nombre, teléfono, para quién es la visita, día y horario preferidos y, de forma opcional, la información que quieras contarnos.
- Chat de WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envíes.
- Llamadas y visitas presenciales: los datos que nos entregues para coordinar una visita o resolver tus consultas.
Datos sensibles. En el campo opcional del formulario o en el chat podrías contarnos información de salud de tu familiar, por ejemplo una discapacidad, una enfermedad o un tratamiento. La ley considera estos datos como sensibles. Te pedimos compartir solo lo necesario para preparar la visita, y los tratamos únicamente con tu consentimiento expreso, que entregas al marcar la casilla de aceptación y enviarnos el mensaje.
Los datos de salud y la ficha de las personas que ingresan como residentes no se recogen a través de este sitio. Se tratan en un proceso de ingreso aparte, con la información y el consentimiento que corresponden.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Coordinar tu visita y responder tus consultas: sobre la base de tu consentimiento y de las gestiones previas que tú nos solicitas.
- Cumplir obligaciones legales: cuando una ley o una autoridad competente nos lo exija.
- Ejercer o defender derechos: cuando sea necesario ante tribunales u organismos públicos.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles.
4. Cómo funciona el envío por WhatsApp
El formulario de este sitio no guarda tus datos en nuestro servidor. Al presionar “Enviar por WhatsApp”, tu navegador arma un mensaje con la información que escribiste y lo abre en WhatsApp para que tú decidas enviarlo. Desde ese momento el mensaje se transmite a través del servicio de WhatsApp, de la empresa WhatsApp LLC (Meta Platforms), según sus propias condiciones y su política de privacidad.
5. Con quién compartimos tus datos
No cedemos tus datos a terceros. Solo intervienen proveedores que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento del sitio y de la comunicación:
- WhatsApp (Meta Platforms): mensajería con las familias.
- Proveedor de hosting: alojamiento del sitio web y registros técnicos de seguridad.
- Google: el mapa de ubicación (Google Maps) y algunas tipografías del sitio se cargan desde servidores de Google, que pueden recibir tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Chile. Cuando ocurra, procuraremos que exista un nivel de protección adecuado o las garantías que exige la ley.
6. Cookies y datos técnicos
Este sitio no usa cookies de publicidad. Los servicios de terceros que incorpora, como el mapa de Google, pueden instalar sus propias cookies o recoger datos técnicos según sus políticas. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos las conversaciones y los datos de contacto solo por el tiempo necesario para coordinar la visita y atender tu consulta, y como máximo 12 meses desde el último contacto, salvo que se inicie un proceso de ingreso o que una ley nos obligue a conservarlos por más tiempo. Luego los eliminamos o anonimizamos.
8. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Solo las personas del equipo que necesitan los datos para atenderte pueden acceder a ellos, y deben mantener reserva sobre ellos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que pueda afectarte, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos personales puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el tratamiento realizado antes del retiro.
Para ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 9323 2296, al correo indicado en el punto 1 o en persona en nuestra dirección. Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que la ley permite extender por una sola vez por otros 30 días cuando sea necesario.
Si no respondemos o no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.